帖子 用户 招聘
  • 4154阅读
  • 1回复

[综合交流]【温馨下午茶】“有效”是做正确的事,“效率”是正确地做事 [复制链接]

上一主题 下一主题
离线中农立华

只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2018-11-02
近期朋友圈有爆文《在这个从小躺赢到大的女人面前,杨超越真的不算锦鲤……》,刚开始看着觉得是作者开个玩笑,标题党吸引眼球,但看到下面网友们的留言,竟然那么多人貌似信了这个玩笑,还好有理性网友指出文中一些与现实的矛盾之处。其实,整篇文章可以看出作者的强劲功底,对新媒体逻辑的掌握,对读者心理的把控,所以她的成功绝对不是只靠运气,背后的努力和刻苦呼之欲出。
另外还有一类朋友(wo)总能够清醒知道自己的运气不太好,例如考试中总能够成功的选择错误的答案。其实,这样才是真正的幸运,相信自己运气不太好后,工作生活的运气反而更好,因为会更加踏实,不抱侥幸心理,考虑更周详,准备更充分,好运其实是因为这些。
运气是努力以后,成功以前的添加剂,想要锦鲤命,还是相信越努力越幸运比较靠谱。越是寒冬,越要苦炼内功。
任何工作都会经过两个步骤,第一次是在头脑中规划,即画蓝图;第二次是在现实世界中付诸执行,即兴土木
一、正确地画出蓝图,即规划阶段,要确定“造什么”,才能有效进行工作。
二、明确地兴造土木,即落地阶段,要确定“怎么造”,才能高效完成工作。
今天的分享便应用“以终为始”的结果导向思维,重新定义“效果”和“效率”。
一、正确地画出蓝图
1.1 方向 vs. 方案:方向是确定的,方案是自由的
“不管黑猫白猫,能抓老鼠的就是好猫”,是关于“方向 vs. 方案”的最好诠释。 “抓老鼠”是目标,好猫的标准就是“能抓老鼠”,而不是长得萌;在这个标准下,黑猫白猫都可以是好猫。一旦目标/WHAT确定,手段/HOW的选择就是自由的。弄清这个概念,工作思路就开阔很多。你可以问老板要方向,但不能问他要方案。方案是你出的,能想到老板想不到的方案并做出来,才体现了你的价值。更进一步,理解目标/WHAT更能帮你站在老板的角度看问题,超预期完成工作。
1.2结果 vs. 过程:结果是衡量工作好坏的唯一标准
在服务业里,说“顾客是上帝”,说“用户永远是对的”,因为“顾客感知是检验工作好坏的唯一标准”。一个事情做得好不好,不是由你的出发点、动机和付出多少努力所决定的,而是客户的感知所决定的。另一个角度来看,只有客户可感知的,才是有意义的。
例如一位在互联网行业的朋友说一周开了八次会,有过五场跨部门讨论,做了三次分析,要忙死了,领导却不领情。为什么?因为开会、讨论、分析,只产出“结论”,不产生“结果”。极端一点讲,都是成本,而不是成果。如果他换个说法“这个季度我们办了七场活动,迭代了三个版本,新入驻了两个渠道”。这是成果吗?也不是!办活动,迭代版本,入驻渠道,都是从“我”的角度出发,从过程出发的,而不是从“用户”的角度或说从结果出发的。
以结果分析工作成果,活动吸引多少新用户?版本迭代后活跃和留存数据有更好么?新入驻的渠道带来多少下载,成本是多少?回到WHAT和HOW的辩析,来分析工作结果,就能知道为了拿到这些结果,办活动、迭代版本、入驻渠道是否是最佳的工作方法。
二、明确地兴造土木
2.1结果导向的意识形态:没有借口,使命必达
工作久了,关于合作的人,心里就会有一本谁靠谱谁不靠谱的账。靠谱的人没那么多借口,直接把事情搞定了,有多少困难都自己扛着。不靠谱的人一上来就说困难困难及不确定性,是我们每个人要克服的,不是在开始之前就预设事后“完不成的理由”。一旦有这种预设就完了,就从一个“行动者”,变成了一个“解释者”,精气神就没了。结果导向的意识形态,就是“没有借口”,坚决完成任务,是工作中最大的美德;使命必达,是天下最大的靠谱。
2.2结果导向的行动管理:从终点出发
我们用手机地图导航时,第一步都是先输入目的地,然后地图会给你几条可选择的路线,再看是打车还是公交。这里隐藏的一个道理,“倒着做事”。
所谓倒着做事,就是在设置行动路径时,从你想要达到的结果倒推,而不是根据眼下的情况决定行动方案。为了避免迟到,就要从上班时间倒推,确定出门时间、起床时间,而不是先看几点钟起床,再看什么时候能到公司。
我们喜欢看一些任务类的电影(如十一罗汉,偷天换日等),最后一瞬间的严丝合缝,看完整个人舒服极了。看这些主角们都是怎么完成Mission的:先看要做什么样的任务,分析需要克服的困难,推导需要怎样的能力,然后组建具备这样能力的团队,制定并执行具体的行动计划,还要预测可能出现的困难,想好风险的处理策略。
2.3结果导向的沟通管理:以对方为准
工作中会听到有关于团队沟通的抱怨,“我跟A说过这个事,但A太不靠谱了,到现在都没做好”。出现这种情况,通常不是A不靠谱,而是在跟A的沟通中出了问题沟通容易犯的错误,就是从自己(沟通的发起方)的动作出发,而不是从对方(沟通的结果方)的接收以及接受出发。
萧伯纳有一句名言,“沟通最大的问题,在于以为沟通已经发生”(The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.)沟通最大的美妙之处,在于达成共识,而我们常常获得的,是已经达成共识的幻觉。
打车时,司机要是说“我在马路右边”,你会非常恼火,我又不知道你的朝向,怎么知道你说的右边是哪边啊。
发通知,说“这个我已经发过群邮通知过了”,这只是“发了邮件”,却没有保证对方已经了解情况,万一对方电脑坏了呢?
所以要注意,要资源、要指导、同步信息,不同目的适用不同的沟通方式。
l  对谁讲、讲什么、怎么讲?对方了解背景知识吗?
l  对方是什么立场?对方可能会有怎样的质疑?
l  我说的对方听得懂吗?是直接了当,还是旁敲侧击?
l  是用邮件正式沟通,还是抽根烟聊聊?是群会沟通,还是1对1沟通?
这些都是沟通之前要考虑的问题,并从对方的角度来获得答案,而不是无差别地从自己已经习惯的沟通方式和风格来推进。沟通中,要确保信息对方已经接收了,在达成共识中,要确保对方已经接受了——而不能止步于,“反正我说过了啊”。
CEO鼓舞士气,是一种共识;让熊孩子不要调皮,是一种共识;让煎饼店老板按你的意思不加香菜,也是一种共识。
 
分享到
离线黄河农夫

只看该作者 沙发  发表于: 2018-11-03
挺好,估计一些小老板,不一定明白。
快速回复
限80 字节
发帖请遵守“191农资人”电子公告服务规则:https://www.191.cn/read.php?tid=72784
 
上一个 下一个