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如何做一个合格的运营者? [复制链接]

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离线自信人生


在过去一刀有意退出对细节的执着,经过长时间的学习与沉淀、局部实践,我认为品牌运营也是一门值得深入探索与实践的学问。一刀不会满足于任何局部的成果,也可以无视局部的失败,对整体的最终效果一直孜孜不倦的追求。


在过去,我认为我在做传统行业的时候,比如全国性线下业务分区域经营的,其主要存在问题在于局部营销细化的缺失,而当我在一个小传统企业的时候,我认为其主要问题在于员工对过去习惯的依赖性较强,且平台对改革流于形式不能深层次优化实践。


不过,绝大多数企业存在最为严重的问题是对用人的问题。我在企业工作的过程中,也经常听到员工内部不同的意见,我始终在想,为何那么多的企业会存在着两种相反的力量?为何不能做到都是一致性的、矛盾最小化的?


这也反应了绝大多数企业内部文化的缺失、信念的分散,以及某种号称帝王术的分化战术。其实在我看来,如果企业发生这种情况,是一个企业的悲剧,我们从简单的物理学力学就会知道对平台是十分不利的。


这一定说明或者正在说明一个深层次的问题,那就是当下时刻去贸易还是在经营一个生态平台?从经营的角度来说,似乎任何态度明确的决定与话术,都必然会孤立或者打击另外一个群人。而未来的事情总是那么充满变数,明天你就可能推翻今天的自己。


这是否说明企业需要企业的哲学?因为只有哲学的东西才是辩证法,与当下时刻结合才具有强有力的佐证。中国的传统和外国不同,中国人大多数都是比较含蓄、委婉的,对于一个问题不同的见解,很少会真正争得面红耳赤,往往是一种被动的服从。


比如某员工可能看到老板的某种行为是错误的,他可能碍于权威性,而被动的接受。可能也会提出一些观点,但是看到老板这般苦口婆心的证明自己,于是不再坚持。


那么,这些都是运营中非常忌讳的事情。想想看,明明可以避免的弯路或者挫折,却因为企业文化的缘故或者其他缘故,让一切发生,这是一件很令人懊丧的事情。


另外,企业本身是一个系统,一个整体,当这个整体都在有效运作的时候,即便不能诞生奇迹,也一定是成就非凡的。就好比一棵果树,我们需要的是果实,但是阳光、水分、肥料由于参加了这个整体过程,我们的收获却是丰厚的。


但是在实际的运营中,我们往往会违背这个规律,可能会假设那些果实可以存续,甚至在某种条件下我们希望打破规律,可以存续的几个苹果能够长的如同西瓜那么大。


我曾经在某公司做过一定时期的销售,比如刚开始10个人,这10个人的能力和业绩都是有差别的。后来采用当时正在流行的末尾淘汰,按照理论来说,最后存续的一定是能力超强的,可以独当一面的。


事实上却是平台整体业绩是下滑的,个人优秀的人才也变得不稳定。那么究竟是哪里出错了呢?


我们来分析一下具体的销售业务。由于面对的是同一个市场,一个客户被交叉服务的可能性就比较大。比如业务员A服务了某个客户,最终却在B哪里再次被服务的时候被成交,其实这就是量变在客户哪里得到了积累,最终引起质变。


当然在这个环节,有的公司处理的比较好,有的公司处理的比较差。以上面的例子举例说明,A可能会感到心理不平衡,如何处理这种情况?如同能够做到首次利益兼顾就能解决当下的问题,如果公司有恰当的文化,这个问题也能消灭在萌芽状态。


但是如果这种情况比较多,公司又片面强调结果,就会对整体运营造成伤害。类似A的员工就会逐渐的流失。当然,如果其中还存在违背规则,或者没有主动自我检查的习惯,会加速这个过程。


比如有人经常成交别人的客户,有人指出就归还,没有人指出就默认,这个危害就相当大。通常公司规模较大的企业下,都会有专门的部门来管理这些事情。但是在大多数企业,是没有部门或者专门的人来管理这样的事情。


为何说危害很大呢?有一些性格急躁的人,可能就直接指出,虽然造成的结果是维护了自己的权益,维护了平台的规则,但是如果前述业务员没有对应的觉悟,可能就会认为对方不给面子。而时间久了,后者也会逐渐对平台失去信心。更何况还存在很多寄希望于平台,而自己不主动提出的业务员呢?如果寄希望于平台,而平台本身却无法做出判断,任凭事件不断发生,那么公司的项目生命周期就会加速死亡。


所以,对于运营者来说,公平、公正、高度的责任感是最基本的要求。运营者的成功在于平台的成功,而不是体现在个人利益的无限索取。除了维护公平、公正、高度的责任感之外,运营者本身还应该具备吃亏的精神。这种吃亏通常表现在金钱利益层面。


比如公司项目取得了一阶段成功,如果公司没有对应的福利激发大家的动力怎么办?自己是否应该自掏腰包解决可能发生的不满情绪?


在一刀看来,这种情况虽然不普遍,但是也非常必要。比如某公司小王作为下属却处处与总监相左,矛盾似乎很深的样子。


通常这个时候公司出于利益的考虑,可能偏向一个,进一步激化这种矛盾。然而聪明的运营总监却没有在老板面前争取自己的战斗胜利,而是主动邀请小王一起吃饭。小王觉得不可思议,这是否是鸿门宴呢?


两个人在饭桌上真诚的打开内心,经过交流终于找到真正原因,原来小王对某个客户的分配意见较大,而实际上这个问题很好解决。


事实上老板所掌握的所谓原因错误的情况是非常普遍的。有很多事情在公司的正式场合呈现的都是假象。这就要求运营者找到真正的原因,为了找到这个真正的原因,在局部自己可能看似是受损的。


所以,运营绝不是你掌握了运营的技巧就算一个合格的运营者,是否时刻站在更高层次,更高觉悟,而不是自我私利,这也绝非一朝一夕的事情。


作者一刀,原名赵艳伟,一刀解决的问题何必两刀!
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金绪搏 农币 +200 经典好文,点到了很多人的痛点。依赖问题、居于形式制约了很多中小企业发展。 05-05
时科碳肥 农币 +76 感谢赵老师精彩分享! 05-03
沈贵阳 农币 +100 感谢分享精彩 05-01
 
自信人生宣言:放下名利心,回归真农资。净化农业污染,科学与技术并行。个人QQ/微信号:553296740 个人微信公众号at88cc  广交天下朋友。
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离线苏民葡萄

只看该作者 沙发  发表于: 05-01
在线沈贵阳

只看该作者 板凳  发表于: 05-01
感谢分享精彩
离线张山峰

只看该作者 地板  发表于: 05-02
有意思,一刀解决的问题何必两刀

只看该作者 4楼 发表于: 05-02
学习了
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只看该作者 5楼 发表于: 05-03
刚看到标题,以为是电商运营啥的。看完之后,受益匪浅,许多小公司从朝阳慢慢走向没落,可能就是因为这个原因,希望更多的运营者能看到。
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离线金绪搏

只看该作者 6楼 发表于: 05-05
经典好文,点到了很多人的痛点。依赖问题、居于形式制约了很多中小企业发展。
离线兰德种业

只看该作者 7楼 发表于: 06-04
对于运营者来说,公平、公正、高度的责任感是最基本的要求。赞同。曾经有人提过的,销售二八定律,也不无道理。
离线伞外

只看该作者 8楼 发表于: 07-05
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